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【登錄】

1.司機(jī)跑過(guò)單怎么登錄提示“審核”狀態(tài)？

答：司機(jī)如果在APP“更換車(chē)輛”里進(jìn)行改動(dòng)資料后提交，司機(jī)狀態(tài)會(huì)重新進(jìn)入審核狀態(tài)，需要分公司后臺(tái)重新審核。

2.司機(jī)登錄時(shí)一直在開(kāi)機(jī)動(dòng)畫(huà)頁(yè)面（您好，歡迎你）不會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)登錄頁(yè)面？

答：可能是手機(jī)卡頓造成的問(wèn)題，關(guān)閉APP軟件、清理手機(jī)內(nèi)存后重新進(jìn)入。

3.登錄提示登錄次數(shù)達(dá)到上限？

答：為了保護(hù)司機(jī)賬戶(hù)安全，司機(jī)一天內(nèi)賬號(hào)密碼輸入錯(cuò)誤超過(guò)5次，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鎖定該賬號(hào)，當(dāng)天內(nèi)不允許登錄，第二天會(huì)自動(dòng)解鎖，如需緊急登錄，可以提交技術(shù)或者客服后臺(tái)解決。（如果不記得密碼，可以在登錄頁(yè)面選擇忘記密碼進(jìn)行修改，不要過(guò)多嘗試而導(dǎo)致賬號(hào)被鎖）。

4.登錄提示APP版本過(guò)低需升級(jí)版本？

答：升級(jí)到新版本才會(huì)有更好的體驗(yàn)，系統(tǒng)已不在支持2.7.9以下版本登錄，請(qǐng)升級(jí)到最新版本。

5.登錄提示賬號(hào)被鎖定？

答：司機(jī)被乘客投訴經(jīng)核實(shí)后會(huì)后臺(tái)鎖定司機(jī)賬號(hào)，被鎖定司機(jī)賬號(hào)不能登錄，司機(jī)可以咨詢(xún)分公司、客服解決。

6.司機(jī)登錄顯示登錄異?；蛘呔W(wǎng)絡(luò)異常？

答：切換網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、后臺(tái)刷新軟件再進(jìn)入，如果還是不能登錄上報(bào)技術(shù)部。

7.司機(jī)登錄輸入賬號(hào)密碼后無(wú)任何反映？

答：檢查手機(jī)里的司機(jī)端應(yīng)用權(quán)限里的通知欄權(quán)限是否打開(kāi)。

【注冊(cè)】

1.注冊(cè)時(shí)提示賬號(hào)已注冊(cè)？

答：請(qǐng)更換司機(jī)注冊(cè)，或下載APP直接登錄。審核中或?qū)徍瞬煌ㄟ^(guò)的司機(jī)，不能使用相同手機(jī)號(hào)再次注冊(cè)，可以登錄APP查看或修改資料。

2.推廣碼使用微信注冊(cè)時(shí)提示“禁止訪問(wèn)”的提示？

答：可以先使用瀏覽器掃描、QQ掃描等。

3.注冊(cè)時(shí)照片已提交但是沒(méi)有顯示圖片出來(lái)？

答：有的司機(jī)拍照?qǐng)D片較大網(wǎng)絡(luò)上傳速度延遲，等待2-3秒左右或者重新提交就可以。

4.注冊(cè)時(shí)提示身份證姓名不符？

答：檢查身份證是否過(guò)期，姓名號(hào)碼是否輸入正確，有沒(méi)有空格鍵、相形字，如果都正確還是提示錯(cuò)誤，可以提交技術(shù)處理。

5.注冊(cè)時(shí)驗(yàn)證碼收不到？

答：驗(yàn)證碼發(fā)送我們使用的第三方短信平臺(tái)，如果乘客點(diǎn)擊驗(yàn)證碼獲取成功（不要多次點(diǎn)擊獲?。┖?/span>3分鐘內(nèi)沒(méi)有收到驗(yàn)證碼可以檢查軟件是否開(kāi)啟短信權(quán)限、是否設(shè)置騷擾屏蔽、是否有安全軟件攔截等，驗(yàn)證碼每個(gè)號(hào)碼一天可以發(fā)送5次，超過(guò)次數(shù)不予發(fā)送驗(yàn)證碼，短時(shí)間內(nèi)連續(xù)獲取會(huì)提示操作太頻繁。

6.注冊(cè)時(shí)車(chē)型找不到？

答：先選擇大品牌再查詢(xún)車(chē)型，沒(méi)有的車(chē)型可以報(bào)客服部添加后選擇。

7.注冊(cè)時(shí)找不到想去的服務(wù)站？

答：服務(wù)站只能選擇注冊(cè)時(shí)選擇的車(chē)牌所在城市旗下的服務(wù)站才可以，不知道選哪個(gè)服務(wù)站可以選擇其他，分公司會(huì)協(xié)助司機(jī)選擇服務(wù)站。

8.注冊(cè)時(shí)車(chē)牌選項(xiàng)看不到全部字母？

答：我們的軟件字體顯示是根據(jù)市面上大部分普遍機(jī)型屏幕設(shè)置的，如果字體有影響可以先把字體調(diào)整回正常大小再試一下。

【接單】

1.搶單頁(yè)面很快消失，語(yǔ)音還在播報(bào)？

答：語(yǔ)音播報(bào)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況，弱網(wǎng)情況可能會(huì)導(dǎo)致播報(bào)延遲。

2.已經(jīng)到達(dá)乘客位置導(dǎo)航還提示向前行程？

答：語(yǔ)音播報(bào)和導(dǎo)航根據(jù)網(wǎng)絡(luò)播報(bào)，弱網(wǎng)情況可能會(huì)導(dǎo)致播報(bào)延遲，切換網(wǎng)絡(luò)試試。

3.行程中時(shí)間在走里程不增加怎么辦？

答：把軟件放置后臺(tái)滑出在進(jìn)入行程試一下。

4.滑動(dòng)頁(yè)面、取消訂單一直顯示加載中怎么辦？

答：網(wǎng)絡(luò)原因造成的加載緩慢，嘗試后臺(tái)刷新。

5.沒(méi)有語(yǔ)音提示？

答：我們的語(yǔ)音提示是使用的媒體音量，檢查手機(jī)音量是否打開(kāi)。

【里程和計(jì)費(fèi)問(wèn)題】

1.乘客已經(jīng)付款，發(fā)現(xiàn)里程缺失怎么辦？

答：上報(bào)技術(shù)核實(shí)，核實(shí)訂單情況后會(huì)按乘客下單的最優(yōu)里程時(shí)長(zhǎng)給司機(jī)補(bǔ)差價(jià)

2.乘客不付款怎么辦？平臺(tái)會(huì)墊付嗎？

答：乘客下車(chē)時(shí)，請(qǐng)?zhí)嵝殉丝透犊?/span>，如果是大額請(qǐng)當(dāng)面確認(rèn)乘客付款。如果有未付款訂單，客服會(huì)不定時(shí)給乘客打電話催款。

平臺(tái)目前還沒(méi)有制定墊付方案，如果有疑問(wèn)，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)胤止尽?/span>

3.司機(jī)其他費(fèi)用（過(guò)橋過(guò)路停車(chē)）是司機(jī)出還是乘客出？

答：其他費(fèi)用都由乘客買(mǎi)單，如果產(chǎn)生其他費(fèi)用，司機(jī)需要提醒乘客。行車(chē)過(guò)程司機(jī)可以先墊付，結(jié)束訂單后，在發(fā)起付款頁(yè)面添加相應(yīng)費(fèi)用讓乘客支付，其他費(fèi)用不收取司機(jī)平臺(tái)費(fèi)。

4.客服回訪說(shuō)要轉(zhuǎn)賬賬號(hào)？

答：部分訂單因?yàn)樗緳C(jī)操作失誤或者里程定位飄移等原因?qū)е掠唵谓痤~增加后，乘客投訴經(jīng)核實(shí)會(huì)補(bǔ)償乘客扣除司機(jī)相應(yīng)費(fèi)用，費(fèi)用會(huì)按客服回訪司機(jī)的賬號(hào)補(bǔ)款。

5.為什么看不到平臺(tái)返現(xiàn)？

答：平臺(tái)返現(xiàn)只能查詢(xún)平臺(tái)消息里的記錄，后續(xù)更新版本會(huì)在賬單明細(xì)里顯示。

6.申請(qǐng)的提現(xiàn)怎么沒(méi)到賬？

答：本周內(nèi)提現(xiàn)會(huì)在下周三轉(zhuǎn)款

7.財(cái)務(wù)駁回的錢(qián)去哪里了？

答：財(cái)務(wù)駁回的錢(qián)會(huì)自動(dòng)退回到司機(jī)可提現(xiàn)余額里，司機(jī)可以重新發(fā)起提現(xiàn)申請(qǐng)。

8.為什么我的可提現(xiàn)金額比總金額多？

答：總金額只是訂單收入，可提現(xiàn)金額包含乘客獎(jiǎng)勵(lì)和平臺(tái)返現(xiàn)費(fèi)用。

9.申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)為什么不能提交？

答：申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)的金額必須在司機(jī)可提現(xiàn)金額以?xún)?nèi)才可以提交成功。

【賬號(hào)密碼信息】

1.我要換手機(jī)號(hào)怎么辦？

答：在APP右上角更多里-賬號(hào)安全-綁定手機(jī)里進(jìn)行修改，驗(yàn)證碼在新更換的號(hào)碼手機(jī)上查看。注意更換手機(jī)號(hào)會(huì)影響?yīng)剟?lì)活動(dòng)的計(jì)算，請(qǐng)謹(jǐn)慎更換。

2.我要換密碼？

答：在APP右上角更多里-賬號(hào)安全-密碼里修改。

3.我要換車(chē)輛信息怎么辦？

答：在APP右上角更多里-發(fā)現(xiàn)-更換車(chē)輛里修改。

4.怎么更換姓名和身份證？

答：報(bào)到技術(shù)部驗(yàn)證司機(jī)信息后手動(dòng)修改。